Bây giờ thì những người như Nichol có thể biết vì sao ông nhấn mạnh việc đọc và lắng nghe.Biên niên sử của IBM, với tóm tắt 100 năm (1900-1999) với tựa đề A Centery of Innovation, cũng không ghi trường hợp này.Do vậy, Gerstner cần tháo bỏ nó, đánh thức gã khổng lồ.Gordon nói rằng, cách tư duy của Watson đã làm thay đổi cuộc đời ông.Tuy nhiên, công nhân của ông những người lớn thì sẽ ăn những suất ăn giống nhau, bơi chung hồ bơi và ở trong những căn phòng giống nhau.Nhưng cũng chính lúc này, Watson đối diện với điều đen tối nhất trong cuộc đời ông.Bạn khó mà đàm phán thành công với cái bao tử đang đau dữ dội.Một lần khác, Watson nói với chính các công nhân: Có một điều quan trọng là sự hợp tác vàCái đạo kinh doanh này đã được họ quán triệt ngay từ buổi đầu khởi nghiệp đầy gian khó cho tới lúc thành công.Đó là một cách thức vui nhộn và sáng tạo rất hiệu quả khác của Watson.
Cả hai đã sử dụng công cụ nghiên cứu khác nhau theo hoàn cảnh khác nhau của mình nhưng họ đều đang thực hiện phương pháp của Watson:
